第七篇第四章2拥有一双会听话的耳朵胜于千言万语

    民间有一种很有意思的说法，说的是人们为什么老拜观音菩萨呢，就是因为她只听不说。虽然是一个笑话，却说明了倾听在社会交际中的重要性。

    在西方有这样一句流行的谚语：“上帝给我们两只耳朵，却只给了一张嘴巴，其用意是要我们少说多听。”

    我们知道，人们往往对自己的事更感兴趣，对自己的问题更在乎，更喜欢自我表现。一旦有人专心倾听我们谈论自己时，我们就会感到自己被重视、被尊重、被理解。听话者的态度会直接影响说话者的兴趣。假如你是一个说话者，而你的交流者没耐心听你讲话，或者把你的话当耳边风，随便敷衍，你会有好的感觉吗？相反，如果对方相当重视你的谈话，你肯定更容易和对方交流。

    对此，戴尔?卡耐基曾讲述过一个很有意思的故事：オ

    有一次，卡耐基在纽约书籍出版商齐?马?格林伯格举行的晚宴上结识了一位著名的植物学家。他以前从来没有和植物学家打过交道。后来，卡耐基写下了这次交谈的经历：

    “我发现此人非常有魅力说，我是恭恭敬敬地坐在椅子上听他讲述印度大麻和室内园艺的事。他还跟我讲了关于那些不屑一顾的土豆的事。我自己也有一个小小的家庭苗圃——他还善意地指导我如何解决我遇到的一些问题。

    “正如我所说的，我们是在参加一个晚宴，那里当然有几十位客人，但是我违背了所有的客套礼俗，对其他客人好像熟视无睹，只是一个劲地同那位植物学家一连谈了好几个小时。午夜来临，我同所有的客人道了晚安之后就离开了。那位植物学家转过身去对主人说了几句恭维我的话，说我‘最富于魅力’，说我如此如此，这般这般。最后，他说今晚和我聊得很带劲，度过了一个愉快的晚上。”

    卡耐基后来回忆说：“天哪！我几乎什么都没有说。”一个人在3个小时内几乎什么话都没有说，竟然会被认为是很投机的交谈伙伴，实在出人意料，但事实上又在情理之中。从植物学家来看，卡耐基是把他作为志趣相投的话友；而从卡耐基来看，他本人只是一名耐心的听众，只是不断地鼓励对方说话。

    卡耐基告诉那位植物学家，他受到了优厚的款待和极大的收益——事实上也是这样，他希望从植物学家那里获得他以前没有接触过的那些知识。オ

    威廉?詹姆士说过：“人类本质里最深远的驱动力是，希望具有重要性。人类本质中最殷切的需求是，渴望得到他人的肯定。”因此人际交往的一个极为重要的法则就是，时时让别人感到重要。人一旦了解对方重视自己，他就能想方设法回报对方，也会有一种惺惺相惜的感觉。

    倾听很重要，但现实生活中，许多年轻女性却不注意倾听，她们是人群中的活跃者，她们喜欢以自我为中心，在喋喋不休之中让自己占尽谈话的“风头”，而忽视了别人也有谈吐的**，别人也渴望交流，最终，在有意无意间，令人感到压抑和被忽视。她们伤害了别人，自己当然也得不到好人缘。这是一种极其幼稚和狭隘的行为。

    玫琳凯?艾施在《玫琳凯谈人的管理》一书中，曾对倾听的影响做了如此的说明：“我认为不能听取别人的意见，是自己最大的疏忽。”玫琳凯经营的企业能够迅速发展成为拥有20万名美容顾问的化妆品公司，其成功秘诀之一是她相当重视每个人的价值，而且很清楚地了解员工真正需要的除了金钱、地位，还有一位真正能“倾听”他们意见的知心人。因此，她严格要求自己，并且使所有的下属人员铭记这条金科玉律：倾听，是最优先的事，绝对不可轻视倾听的能力。

    有许多顶尖的行销人员，他们根本不是滔滔不绝，具有口吐莲花口才的人，说服能力也好不到什么程度，然而，他们的业绩却高出同事10倍、20倍之多。你可知道，为什么有这么大的差别吗？原因主要在于能否认真倾听别人说话。

    在人与人的交往中，每个人都希望别人能听自己的话，这是人的一种心理欲求。如果一个人在交际中一直以自己为中心，滔滔不绝地谈论自己，就会让人感到乏味和厌倦。所以西方人常说：“与人交谈，犹如弹弦一般，当别人感到乏味时，便要把弦按住，使它停止振动、发声。”当你忍不住要夸夸其谈的时候，请多想想这样所带来的恶果吧。

    话说多了，就会让人生厌，也容易“祸从口出”，这时最好的办法是学会静心倾听。注意听，给人的印象是谦虚好学，专心稳重，诚实可靠；认真听，能减少不成熟的评论，避免不必要的误解；善于听，能让你拥有丰富的人脉资源。